FAQ

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 2 à 4 jours ouvrés. Les délais moyens de livraison sont ensuite de 3 à 7 jours ouvrés en France. Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition pour suivre l'acheminement de votre litière automatique en temps réel.
Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons en France et en Europe. Les frais de livraison standard sont OFFERTS pour toute commande sur le site Ma Litière Autonettoyante.
D'où sont expédiés vos produits ?

Notre entreprise et notre service client sont basés en France. Afin de vous garantir les dernières innovations technologiques et le meilleur rapport qualité/prix, nos litières autonettoyantes et leurs accessoires sont expédiés directement depuis nos centres logistiques et usines partenaires spécialisées.
Qui assure la livraison de mon colis ?

Vos colis sont pris en charge et livrés à domicile par votre service postal local (La Poste / Colissimo) ou par des transporteurs spécialisés selon le volume du produit.
Quels sont les horaires de livraison ?

Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi aux heures habituelles de passage de votre facteur ou livreur local.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Pas d'inquiétude. Si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres (ce qui est le cas pour les bacs à litière automatiques), un avis de passage sera déposé. Vous pourrez ainsi récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou point d'accueil sous 10 à 14 jours.
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement à contact@ma-litiere-autonettoyante.com et nous mettrons vos informations à jour. Une fois la commande expédiée depuis notre entrepôt, aucune modification ne pourra être apportée conformément à nos CGV.
Le site Ma Litière Autonettoyante est-il sécurisé ?

Notre site est 100 % sécurisé. L'intégralité de notre plateforme bénéficie du protocole HTTPS (symbolisé par le cadenas dans votre barre d'adresse) protégé par un cryptage SSL 256 bits. Vos données personnelles et bancaires sont totalement chiffrées et illisibles par des tiers. Pour les règlements, nous nous appuyons sur les infrastructures ultra-sécurisées de Stripe et PayPal.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par Carte Bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue). Nous n'acceptons pas les chèques, virements bancaires ni les paiements à la livraison.
Comment faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie de 30 jours. Si la litière ne convient pas à vos attentes, contactez notre support. L'appareil doit nous être retourné inutilisé, propre et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge. Dès réception et inspection du produit, nous procédons au remboursement intégral.
Vous avez encore des questions ?

Notre équipe support est à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner. Écrivez-nous à contact@ma-litiere-autonettoyante.com, nous vous répondons sous 24h à 48h ouvrées.