Chez Ma Litière Autonettoyante, votre satisfaction et la sérénité de votre compagnon sont nos priorités. Voici toutes les informations relatives à nos conditions de retour et de remboursement pour vos litières autonettoyantes et accessoires, en toute transparence.

Délai de rétractation et retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande de remboursement ou d'échange.

Conditions pour un retour accepté

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire liées aux équipements pour animaux de compagnie, votre retour doit respecter les critères suivants :

• État neuf : l'appareil doit être parfaitement inutilisé, propre et exempt d'empreintes ou de traces d'usage (substrat, litière ou déjections).
• Emballage d'origine : la litière automatique doit être renvoyée complète dans son carton d'origine avec l'ensemble des accessoires fournis (adaptateur secteur, pelle, rouleaux de sacs déchet, filtre anti-odeurs, notice).
• Preuve d'achat : un reçu ou une facture de commande est obligatoire.

Attention : merci de ne pas renvoyer votre colis directement au fabricant. Contactez d'abord notre service client pour obtenir l'adresse précise du centre de retour.

Articles non retournables

• Consommables et accessoires ouverts ou entamés (sacs poubelles spécifiques, filtres à charbon actif, tapis de litière déballés).
• Cartes cadeaux.
• Articles endommagés, incomplets ou usés en raison d'une mauvaise utilisation non imputable à une erreur de notre part.
• Articles retournés au-delà de la période de 30 jours suivant la livraison.

Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de l'état de la litière autonettoyante dans nos entrepôts, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera crédité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Remboursement en retard ou manquant :
Si vous ne voyez pas encore votre crédit apparaître, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte bancaire. Un délai d'affichage administratif est parfois nécessaire. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@ma-litiere-autonettoyante.com.

Remarque : les articles achetés en liquidation ou en promotion exceptionnelle ne sont pas remboursables (hors vice caché ou panne sous garantie).

Échanges (produits défectueux ou endommagés)

Nous remplaçons uniquement les appareils défectueux, présentant un dysfonctionnement électronique ou endommagés lors du transport. Si votre litière connectée nécessite un échange, envoyez-nous une photo/vidéo du problème à contact@ma-litiere-autonettoyante.com pour organiser la prise en charge.

Retour d'un produit offert

Si la litière vous a été offerte et expédiée directement chez vous, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente à votre retour dès validation par notre atelier. Si le cadeau a été réceptionné par l'acheteur initial, le remboursement sera crédité sur son compte d'origine.

Frais d'expédition pour le retour

Les frais de retour de l'appareil restent à votre charge et ne sont pas remboursables. Étant donné la valeur et la nature électronique des litières automatiques, nous vous recommandons d'utiliser impérativement un service de livraison avec numéro de suivi et assurance colis. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de la perte d'un colis retour non suivi.

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Des questions concernant votre retour ? Notre équipe d'assistance est à votre écoute par e-mail à contact@ma-litiere-autonettoyante.com.