Politique de remboursement
Politique de retour
Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé, propre et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine complet avec l'ensemble de ses accessoires (adaptateur, filtres, notices).
Articles non retournables et exceptions
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire liées aux équipements pour animaux de compagnie, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Consommables et accessoires entamés ou déballés (sacs poubelles, filtres à charbon actif, tapis de litière usagés).
- Cartes cadeaux.
- Logiciels ou applications téléchargeables.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat directement chez le fabricant. Contactez notre service client pour obtenir la procédure d'envoi.
Situations de remboursement partiel (le cas échéant)
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Procédure de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, consultez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’entité émettrice de votre carte bancaire, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant l'affichage du virement.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@ma-litiere-autonettoyante.com.
Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en liquidation ou soldés ne sont pas remboursables (hors vice caché ou panne sous garantie).
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé lors du transport. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@ma-litiere-autonettoyante.com.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon d'achat vous sera transmis par e-mail.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l'a offert a préféré recevoir d’abord la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement à l'acheteur initial.
Expédition et frais de retour
Les frais d’expédition pour retourner votre article restent à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour initiaux seront déduits de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi ou de souscrire une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception d’un colis non suivi.
Pour toute question complémentaire, notre support reste disponible à contact@ma-litiere-autonettoyante.com.